Retours et Echanges
Vous souhaitez effectuer un retour, demander un échange ou vous avez rencontré un problème avec votre commande ? Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant les retours et le service après-vente L’ANNEXE.
Délai de retour
Conformément aux dispositions applicables aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision dans ce délai, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.
Comment effectuer une demande de retour ?
Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous sur notre page Contact et SAV et complétez le formulaire Retours / SAV prévu à cet effet.
Merci de renseigner les informations demandées, notamment votre numéro de commande et le ou les articles concernés, afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Après réception de votre demande, L’ANNEXE vous communiquera les informations et l’adresse nécessaires pour effectuer votre retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement effectué votre demande via le formulaire Retours / SAV.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être renvoyés avec soin et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement le modèle, la couleur, la taille, le diamètre et les caractéristiques de votre bijou avant toute utilisation.
Les produits présentant des traces d’utilisation, une détérioration ou une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à leur vérification pourront faire l’objet de l’application des règles légales relatives à la dépréciation du bien.
Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir son mode d’expédition pour effectuer le retour. Nous recommandons toutefois de choisir un mode d’envoi permettant de conserver une preuve d’expédition et, idéalement, de suivre l’acheminement du colis.
L’ANNEXE ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis de retour avant sa réception dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Échanges
Vous souhaitez changer de modèle, de taille ou de couleur ?
Effectuez votre demande via notre formulaire Retours / SAV disponible sur la page Contact et SAV.
Nous vous indiquerons les possibilités d’échange en fonction de la disponibilité du produit souhaité.
Les frais d’expédition liés au retour du produit dans le cadre d’un changement d’avis restent à la charge du client.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, L’ANNEXE pourra proposer une autre solution conformément aux droits dont bénéficie le consommateur.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Vous avez reçu un bijou défectueux, endommagé ou un produit différent de celui que vous aviez commandé ?
Effectuez votre demande via notre formulaire Retours / SAV.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème rencontré ;
- et, lorsque cela est possible, une ou plusieurs photographies permettant de constater le problème.
Après étude de votre demande, L’ANNEXE vous indiquera la procédure à suivre.
Lorsqu’un produit bénéficie de la garantie légale de conformité, sa mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale ne sont pas à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Remboursements
Lorsqu’un retour ouvre droit à remboursement, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Dans le cadre de l’exercice valable du droit légal de rétractation, L’ANNEXE rembourse le prix du ou des produits concernés ainsi que, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par L’ANNEXE, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Les frais engagés par le client pour retourner les articles à L’ANNEXE restent à sa charge dans le cadre d’une rétractation.
L’ANNEXE peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
Délais de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, celui-ci intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable.
L’ANNEXE procède au remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour les ventes de biens, L’ANNEXE peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles concernés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Une fois le remboursement effectué par L’ANNEXE, un délai bancaire supplémentaire peut éventuellement être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.
Besoin d’aide ?
Pour toute demande concernant un retour, un échange, un produit défectueux ou un problème avec votre commande, merci d’utiliser en priorité notre formulaire Retours / SAV disponible sur la page Contact et SAV.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail :
L’ANNEXE – EURL MELINA
60 Avenue Julien Panchot
66000 Perpignan
France